Способы и адреса направления обращений получателей финансовых услуг

ООО «БИЛДЕРЛИНГС СТРАХОВЫЕ БРОКЕРЫ»
Тел.: +7 (499) 6733370
Еmail: [email protected]
Почтовый адрес: 123060, г. Москва, ул. Маршала Рыбалко, д. 2, корп. 6, офис 903

Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)
Тел.: 8 800 3003000 (бесплатно для звонков из регионов России), +7 499 3003000 (круглосуточно), факс +7 495 6216465

Ассоциация Профессиональных Страховых Брокеров (АПСБ)
Тел.: + 7 (495) 9158040
Еmail: [email protected]

Рекомендации к содержанию обращения:

фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись (для получателя финансовых услуг, являющегося физическим лицом), полное наименование, ИНН (для резидентов), налоговый и(или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов), адрес (почтовый и (или) электронный) для направления ответа на обращение, подпись уполномоченного представителя юридического лица (для получателя финансовых услуг, являющегося юридическим лицом);
номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;
изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника страхового брокера, действия (бездействие) которого обжалуются;
дата составления обращения и подпись заявителя (или его уполномоченного представителя);
иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Ответ в направляемое получателем финансовой услуги в обращение не предоставляется в следующих случаях:

в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки, в частности, фамилия, имя, отчество (при наличии) (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом), полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и(или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом), адрес электронной почты, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страхового брокера, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страхового брокера, а также членов их семей;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовой услуги ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

Рекомендованный перечень информации и документов (при их наличии) для включения в направляемое получателем финансовой услуги претензию:

наименование страхового брокера и сведения, достаточные для его идентификации;
фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, полное наименование, ИНН, (для резидентов), налоговый и(или) регистрационный номер в стране регистрации (для нерезидентов) получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, и сведения, достаточные для идентификации получателя финансовой услуги;
номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и страховым брокером;
изложение существа претензии, величины требований, фактических обстоятельств, на которых основана претензия, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства и величину требований;
копии документов, подтверждающих изложенные в претензии обстоятельства и величину требований.

Способы и адреса направления обращений получателей финансовых услуг